Privacybeleid en veiligheid bij Onderdelenplanet B.V.

We houden je privégegevens privé Cookies, niet nodig Bestellen & pre-order Bezorging Retour & reparatie Tweedekans Reviews & klanttevredenheidsonderzoek Contact met onze klantenservice Bezoek van de Onderdelenplanet B.V.-website Account E-mail Onderdelenplanet B.V. Zakelijk Een kwetsbaarheid melden

We houden je privégegevens privé

We doen er alles aan om jouw privégegevens ook echt privé te houden. Wanneer je iets bij ons bestelt, wil je natuurlijk geen pottenkijkers die er met jouw persoonsgegevens vandoor gaan. Terecht ook.

We vragen wel gegevens van jou, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen. Welke gegevens we vragen en waarvoor we ze gebruiken lees je hieronder. Ook zie je wat je rechten zijn, wie toegang heeft tot je data en hoe lang we je gegevens bewaren.

Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 1 maart 2025.

Meer weten?

Wil je nog meer weten, bijvoorbeeld waar jouw gegevens worden bewaard of wie toegang hebben tot jouw data? Dat kan.

Hier lees je meer.

Cookies, niet nodig

Jouw privacy is belangrijk voor ons. Daarom gebruikt Onderdelenplanet B.V. geen marketing- of trackingcookies meer.

In plaats daarvan gebruiken we Plausible Analytics, een privacyvriendelijke analysetool die werkt zonder cookies en geen persoonsgegevens verzamelt.

Zo kunnen we toch verbeteren waar nodig, zonder jou te volgen of data met derden te delen.

Wil je meer weten over ons cookiebeleid of privacyaanpak?

Bekijk onze cookiepagina.

Bestellen & pre-order

In een aantal gevallen hebben we gegevens van je nodig. Bijvoorbeeld als je online of in één van onze winkels een product koopt, zodat we je aankoop kunnen verwerken in onze administratie.

Of als we je een factuur willen sturen, je een pre-order plaatst of gewoon op de hoogte wilt blijven van onze voorraad. Dit laatste doen we natuurlijk pas nadat jij aangeeft dat we je op de hoogte mogen houden.

Wat willen we van je weten?

Aanhef, voor- en achternaam – Wij zijn Onderdelenplanet B.V., en hoe heet jij? Dan zorgen wij dat je naam op je factuur prijkt.
Adres en woonplaats – We zetten je adres en woonplaats ook op de factuur. Dit gebruiken we ook als afleveradres. Je factuur kun je achteraf niet meer aanpassen.
Telefoonnummer – We gebruiken je telefoonnummer om je een bericht over je bestelling of over onze voorraad te sturen. Is er iets onduidelijk? Dan bellen we je even. Soms bellen we ook om te vragen of alles goed is gegaan. Dat scheelt ons allebei een slapeloze nacht. Verder zullen we je niet zomaar bellen. Beloofd.
Betaalgegevens en factuur – Wij gebruiken een beveiligde betaalomgeving. Wanneer je met iDeal of via overboeking betaalt, worden je gegevens in onze administratie opgeslagen om de betaling aan jouw bestelling te koppelen. Verder gebruiken we je bankrekeningnummer alleen wanneer je geld van ons terugkrijgt. Beloofd.
Wanneer je met creditcard betaalt, sturen we je creditcardgegevens vanuit onze beveiligde omgeving rechtstreeks naar Mollie. Zij voeren onze creditcardbetalingen uit. Hierbij krijgen we jouw creditcardgegevens niet te zien.
Op onze factuur staan de volgende gegevens: je voor- en achternaam, adres en woonplaats, factuurnummer, klantnummer en ordernummer. De factuur kan je achteraf niet meer aanpassen.
IP-adres – In de winkel herkennen we je aan je glimlach, maar op internet kijken we naar je IP-adres. Door de IP-adressen van onze bezoekers te onthouden kunnen we al onze klanten een veilige winkelervaring bieden.
E-mailadres – Je krijgt een mail over je bestelling of factuur, maar ook als een product dat je wilt bestellen weer op voorraad is.
IMEI en Serienummers – Van bepaalde producten leggen wij het serienummer en/of IMEI-nummer vast in onze administratie. Deze nummers staan ook op je factuur.

Bezorging

We bezorgen je bestelling op het juiste adres, op de juiste datum en het juiste tijdstip. Daarvoor hebben we je gegevens nodig. Die geven we door aan één van onze bezorgpartners. Of we brengen het product zelf met onze blauwe bus.

Zit er een product tussen dat je wilt laten installeren? Dan sturen we een handige harry mee.

Wat willen we van je weten?

Aanhef, voor- en achternaam – Wij zijn Onderdelenplanet B.V., en hoe heet jij?
Adres en woonplaats – Verstoppertje spelen is leuk, maar onze bezorgers brengen je pakketje het liefst meteen bij jou. Met het juiste adres bezorgen ze je bestelling supersnel.
Telefoonnummer – We gebruiken je telefoonnummer om je bij de bezorging van sommige producten te sms’en als we er bijna zijn. Is er iets onduidelijk? Dan bellen we even.
Soms bellen we ook of alles goed is gegaan. Dat scheelt ons allebei een slapeloze nacht. Verder zullen we je niet zomaar bellen.
E-mailadres – Je krijgt een e-mail om je bestelling te volgen.

Retour & reparatie

Als je product kapot is, wil je natuurlijk dat het zo snel mogelijk wordt gemaakt. Of je bent van gedachten veranderd en wilt je product binnen de bedenktermijn terugsturen. Dat kan natuurlijk ook.

We repareren of vervangen je product, afhankelijk van de garantie.

Wat willen we van je weten?

Ordernummer – Handig. Hiermee kunnen we meteen terugvinden wat je bij ons hebt besteld, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Postcode en huisnummer – Als we je postcode en huisnummer weten, kunnen we zien of je je geretourneerde product bij ons hebt besteld.
Telefoonnummer – We bellen je om eventueel wat vragen te stellen
E-mailadres – Sommige producten die je niet bij ons hebt gekocht, kun je toch door Onderdelenplanet B.V. laten repareren. We hebben deze informatie nodig om uit te zoeken of wij je verder kunnen helpen.
Aanhef, voor- en achternaam – Verstoppertje spelen is leuk, maar onze bezorgers brengen je pakketje het liefst meteen bij jou.

Tweedekans

Werkt het niet meer tussen je product en jou? Dan geven we je product graag een tweede kans.

Als je dit zelf nog niet hebt gedaan, verwijderen we natuurlijk eerst al je persoonsgegevens.

Kan het product geen tweede kans krijgen? Dan wordt het milieuvriendelijk verwerkt.

Reviews & klanttevredenheidsonderzoek

We doen alles om jou je apparaat te laten repareren. Om te controleren of onze missie is geslaagd, sturen we je een mail of bericht via social media om je tevredenheid te meten.

Wij vinden het fijn om te weten wat er beter kan, en voor andere klanten is het handig om te bepalen of zij hun product bij ons willen bestellen.

Wil je deze e-mails liever niet ontvangen? Geen probleem, even goede vrienden. Je kan zelf je e-mailwensen aanpassen in Mijn Onderdelenplanet B.V. of je afmelden met de afmeldlink in de mails.

We willen onze website zo optimaal mogelijk laten werken en elke dag een beetje beter maken. Daarom meten we het gedrag van onze bezoekers aan de hand van cookies. We meten bijvoorbeeld het bekijken van pagina's, inzoomen op producten of het klikken op links. Natuurlijk gaan we altijd netjes met je gegevens om.

Bekijk onze cookie pagina

Contact met onze klantenservice

We helpen je met vragen over je bestelling, lossen problemen voor je op of vertellen je alles over onze nieuwste producten. Je kunt met ons bellen of mailen.

Je hoeft je verhaal niet 2 keer te vertellen, we onthouden het gewoon. Oké, oké: dankzij een notitie, want wij zijn stiekem ook maar mensen. Om je vraag of klacht te behandelen kunnen we vragen naar je ordernummer, naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere gegevens die de afhandeling makkelijker maken.

Om onze service elke dag een beetje beter te maken, analyseren we alle contactmomenten. Dat doen we bijvoorbeeld door een telefoongesprek met je op te nemen voor trainingsdoeleinden. Natuurlijk laten we je dat wel van tevoren weten, kun je je stem vast opwarmen. De opnames bewaren we niet langer dan 30 dagen.

Bezoek van de Onderdelenplanet B.V.-website

Als je verder surft op de website van Onderdelenplanet B.V. of op een product klikt, krijg je van ons cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derden jouw internetgedrag op onze website. Zo volgen we de zoektermen die je gebruikt en zien we welke producten je aanklikt of bestelt.

Met deze informatie tonen we advertenties op basis van jouw interesses, meten we de effectiviteit van onze advertenties, maken we je e-mails persoonlijker en kun je informatie delen op social media. Meer weten over cookies of je instellingen aanpassen? Bekijk onze cookie-pagina.

Bekijk onze cookie pagina

Account

Leuk dat je een Mijn Onderdelenplanet B.V.-account hebt! Nu hoor je er echt helemaal bij. In je account bewaren we gegevens van eerdere bestellingen, retouren, e-mailwensen en persoonlijke gegevens. Handig, dan hoef je deze gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren.

De volgende gegevens staan in je account:

Voor- en achternaam
Wij zijn Onderdelenplanet B.V., hoe heet jij?
Factuur- en afleveradres
We zetten je adres en woonplaats ook op de factuur. Dit gebruiken we ook als afleveradres. Je factuur kun je achteraf niet meer aanpassen.
Telefoonnummers
We gebruiken je telefoonnummer om je een bericht over je bestelling of over onze voorraad te sturen. Is er iets onduidelijk? Dan bellen we je even. Soms bellen we ook om te vragen of alles goed is gegaan. Dat scheelt ons allebei een slapeloze nacht. Verder zullen we je niet zomaar bellen. Beloofd.
Geboortedatum
We vinden het leuk om je te feliciteren met je verjaardag. Houd je je leeftijd liever voor jezelf? Dan hoef je je geboortedatum niet door te geven.
E-mailadres
Je e-mailadres is je gebruikersnaam waarmee je inlogt in je Mijn Onderdelenplanet B.V.-account. We gebruiken je e-mailadres ook om je persoonlijke en algemene mails te sturen. Krijg je liever geen mails meer? Dan kan je je voorkeuren aanpassen in je account of je uitschrijven via de afmeldlink in de mails zelf.
Wachtwoord
We slaan je wachtwoord op in geheime code. Die is zó geheim, dat wij ook niet kunnen zien wat je wachtwoord is. De code kijkt of je wachtwoord klopt als je inlogt.
Ordernummer
Handig, zo kunnen we terugvinden wat je bij ons hebt besteld. Dit nummer kan je nodig hebben als je contact met ons opneemt.
Retournummer
Met dit nummer registreren we je retour en houden we de status bij. Zo kun je zien of je retour is afgehandeld.
Factuur
Op onze facturen staan de volgende gegevens: voor- en achternaam, adres en woonplaats, factuurnummer, klantnummer en ordernummer. De factuur kan je achteraf niet meer aanpassen.

E-mail

We sturen je verschillende soorten e-mails. Je ontvangt e-mails naar aanleiding van je aankoop met bijvoorbeeld informatie over je bestelling, een review-verzoek of tips over je product. In deze e-mails maken wij gebruik van technieken die de effectiviteit van onze diensten meten en verbeteren.

Onderdelenplanet B.V. Zakelijk

Geef tijdens het bestellen aan dat je een zakelijke klant bent en we passen onze service aan jouw situatie aan. We vragen je dan alle gegevens die worden genoemd onder ‘Bestellen’. Daarnaast hebben we je bedrijfsnaam, rechtsvorm, BTW-nummer en KvK-uittreksel nodig om je als zakelijke klant te kunnen registreren en een credit check uit te voeren.

Een kwetsbaarheid melden

Heb je kwetsbaarheid gevonden in één van onze diensten? Bijvoorbeeld een zwakke plek in onze systemen? Dan horen we dat graag van je. Stuur je vondst naar foutjebedankt@Onderdelenplanet B.V..nl. Voeg toe:

Wat je precies gevonden hebt;
Welke IP-adressen je hebt gebruikt;
Welke stappen hebben geleid tot de kwetsbaarheid.
Heb je ook screenshots of een video van wat je gevonden hebt? Stuur die dan ook mee.
Tijdens het onderzoek
Natuurlijk gaan we je melding grondig bekijken. We willen je vragen om tijdens ons onderzoek geen informatie te delen met anderen en geen gebruik te maken van de kwetsbaarheid. Dat kan namelijk vervelende gevolgen hebben voor iedereen. Natuurlijk houden we je op de hoogte van de voortgang. Dankjewel!